成為職場(chǎng)說(shuō)話(huà)高手，讓你少奮斗十年！

  “見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)”，有不少人把這句話(huà)作為人生哲學(xué)而在指導著(zhù)自己的言行。在職場(chǎng)中，學(xué)會(huì )說(shuō)話(huà)能讓自己在職場(chǎng)中游刃有余，少走很多彎路。反之，如果不會(huì )說(shuō)話(huà)，或者說(shuō)錯了話(huà)，會(huì )給自己還公司帶來(lái)很大的麻煩。

  先要學(xué)會(huì )聽(tīng)

  在當今這個(gè)時(shí)代，有效的溝通交流，是人與人之間聯(lián)系的紐帶，是處理人際關(guān)系的金鑰匙。它能增強組織的凝聚力和競爭力，增強組織成員之間的合作精神。職場(chǎng)中的要接觸的外部人員主要有三類(lèi)，一是客戶(hù)，二是對手，三是供應商；在企業(yè)內部，則要正確處理好同上級、同級與下屬的關(guān)系。

  雖然針對不同的人，說(shuō)話(huà)的方式略有不同，但學(xué)會(huì )說(shuō)話(huà)將有助于我們處理好同他各個(gè)方面的關(guān)系，從而更好地做好工作，走向優(yōu)秀和卓越。

  溝通是前提就是傾聽(tīng)，好的傾聽(tīng)，決定了溝通的質(zhì)量。傾聽(tīng)并不是一種消極的活動(dòng)，優(yōu)秀的傾聽(tīng)者會(huì )在開(kāi)口說(shuō)話(huà)之前仔細思考，會(huì )帶著(zhù)尊敬之情傾聽(tīng)對方會(huì )在做出任何反應之前問(wèn)自己：“這樣做值得嗎？”

  深度傾聽(tīng)需要極大的自 制力，尤其是當你聽(tīng)到一些讓自己反感的東西的時(shí)候更是如此。多數人會(huì )一邊傾聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)，一邊在心里盤(pán)算自己該說(shuō)些什么，這樣你很難聽(tīng)懂對方的話(huà)外之音。做好深度傾聽(tīng)，必須先放下自己，做好傾聽(tīng)的準備，其次，要使用語(yǔ)言和非語(yǔ)言的具體行為，讓對方感覺(jué)到我在傾聽(tīng)；然后，通過(guò)確認所聽(tīng)到的內容與對方共鳴。

  哪些話(huà)不能說(shuō)？

  不要說(shuō)不確定的話(huà)。

  把“好像”、“有人會(huì )……”、“大概”、 “或者”、“說(shuō)不定”之類(lèi)的話(huà)掛在嘴邊。如果是客戶(hù)聽(tīng)到的話(huà)，會(huì )認為你對所提供的產(chǎn)品或服務(wù)不夠了解，缺乏信心，如果是和上級談?wù)摴ぷ鞯臅r(shí)候這么說(shuō)，領(lǐng)導會(huì )認為你對工作態(tài)度不認真，沒(méi)有深入思考。

  不要說(shuō)推卸責任的話(huà)。

  在工作中，銷(xiāo)售人員經(jīng)常遇到客戶(hù)投訴產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，有些人馬上回復說(shuō)，“這不關(guān)我的事，我只負責銷(xiāo)售，不負責生產(chǎn)和質(zhì)量控制?！逼鋵?shí)，推卸責任是害怕的條件反射，當面對客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)或投訴時(shí)，哪怕跟自己一點(diǎn)關(guān)系也沒(méi)有，都不能推托，而是先接待下來(lái)，穩住客戶(hù)情緒，再內部溝通，想辦法解決問(wèn)題。因為在客戶(hù)看來(lái)，你就代表整個(gè)公司。有些企業(yè)把這一條叫作“首問(wèn)責任制”。如果公司內部出現問(wèn)題，上司或大老板問(wèn)責時(shí)也一樣，千萬(wàn)不能說(shuō)“跟我沒(méi)關(guān)系”或者“不是我的責任”，這個(gè)時(shí)候解決問(wèn)題為第一要務(wù)，哪怕替人背一時(shí)黑鍋也沒(méi)關(guān)系，事后可以解釋清楚，而當場(chǎng)推卸責任只會(huì )讓領(lǐng)導覺(jué)得你沒(méi)有擔當，不堪大任。

  遂事不諫，即正在做的事情，也不要去勸諫。

  如果錯了，就讓他錯到底，最后再來(lái)總結和檢討。在《成為職場(chǎng)說(shuō)話(huà)高手的技巧》一文中指出，企業(yè)老板和經(jīng)理每天都在做很多決策，出現錯誤的決策非常正常，沒(méi)有決策會(huì )導致企業(yè)一盤(pán)散沙，沒(méi)有主心骨，不知道自己發(fā)展的方向，是企業(yè)的內傷；有錯誤的決策會(huì )使企業(yè)損失時(shí)間和金錢(qián)，是企業(yè)的外傷，外傷好過(guò)內傷。所以基層的員工明明知道這事是錯的，還是要堅決貫徹執行，而不是去說(shuō)，去評論?；鶎又朗虑槭清e誤的，難道總部不知道嗎？但是如果不做，損失的就是總部的權威，如果做下去，只損失金錢(qián)和時(shí)間而已，以后的正確決策可以賺回來(lái)。

  怎么說(shuō)才對？

  學(xué)會(huì )提問(wèn)

  一個(gè)不善于提問(wèn)的人是不會(huì )成為優(yōu)秀的批判性思維者，答案不能推動(dòng)思維的發(fā)展，真正能推動(dòng)思維發(fā)展的是問(wèn)題。有些人之所以說(shuō)話(huà)讓人煩、說(shuō)不到點(diǎn)子上，往往都是因為他不能精準地理解他人所傳達的信息，所以，當別人對我們說(shuō)話(huà)的時(shí)候，要學(xué)會(huì )在頭腦中提 煉一下對方說(shuō)話(huà)的重點(diǎn)是什么，然后正確的提問(wèn)方式來(lái)回饋這個(gè)信息。最開(kāi)始使用這種方法，可能會(huì )有點(diǎn)累，但是堅持思考，你會(huì )發(fā)現自己說(shuō)話(huà)的能力在很短時(shí)間內會(huì )獲得提高。說(shuō)到底，表達能力的提高源自于思考。

  反復確認

  一件很簡(jiǎn)單的事情，里面包含有許許多多的節點(diǎn)，要確保所有的節點(diǎn)都正常并且一直正常，才可以完成任務(wù)。所以在領(lǐng)導給你布置任務(wù)時(shí)，要學(xué)會(huì )確認。很多初入職場(chǎng)的年輕人，不愿意讓上級或同事認為自己不聰明，經(jīng)常會(huì )在沒(méi)有搞清楚任務(wù)要求之前就匆匆動(dòng)手，這樣不僅容易出錯，甚至可能努力的方向南轅北轍。所以甭管大事小事，在接受任務(wù)時(shí)，最好復述一遍工作內容和要求，這樣確保你已經(jīng)正確理解領(lǐng)導所布置的工作，同時(shí)再問(wèn)一下完成任務(wù)的時(shí)間節點(diǎn)。同時(shí)要提醒自己，動(dòng)手操作之前把整個(gè)過(guò)程都在腦子里考慮一遍，找到最合適、最有效率、最安全的流程、辦法才好。

  好事要及時(shí)夸贊

  要習慣贊美別人，以往的管理中，大家總是習慣通過(guò)批評別人來(lái)“幫助別人成長(cháng)”，其實(shí)這個(gè)想法是錯誤的，贊美比批評帶給別人的進(jìn)步要大。別人有了好做法、想法就要贊美，要夸獎，只有這樣才有完美的人際關(guān)系，才有以后成功的基礎。

  壞事要先說(shuō)結果

  當工作中出了問(wèn)題時(shí)，要始終保持坦誠的態(tài)度，面對危機不逃避，敢于承擔責任，就容易取得客戶(hù)、領(lǐng)導和同事的信任和諒解。先講結果，這樣就有了溝通的底線(xiàn)，剩下的時(shí)間就可以用來(lái)溝通怎樣解決問(wèn)題。

  精準地表達觀(guān)點(diǎn)

  無(wú)論大會(huì )小會(huì )，當你要站起來(lái)發(fā)表見(jiàn)解時(shí)，你需要在腦海里把繁瑣的思路用1、2、3的順序整理出來(lái)。當思路和脈絡(luò )變的清晰后，你再?lài)L試把信息一條一條地講出來(lái)。

  總而言之，在開(kāi)口前要想清楚，不要著(zhù)急胡說(shuō)八道和承諾，更不要把亂七八糟的思緒一股腦地扔給別人。在職場(chǎng)上使用有條理的表達方式，同事和老板也會(huì )覺(jué)得你更專(zhuān)業(yè)，更值得信賴(lài)。