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對不起，公司不需要這種“高情商”員工
前兩天刷文的時(shí)候，看到有人發(fā)了這么一句話(huà)：
“如果你覺(jué)得情商很重要，那是因為你能力太差?！?
話(huà)雖極端，但和目前國內職場(chǎng)上過(guò)分強調“情商”一詞相比，反倒有些清流的感覺(jué)。
隨著(zhù)近幾年各種說(shuō)話(huà)類(lèi)綜藝節目的流行，“高情商”、“會(huì )說(shuō)話(huà)”越來(lái)越受到人們重視。仿佛只要會(huì )說(shuō)話(huà)了，就能在職場(chǎng)上平步青云，扶搖直上。
對此，我是堅決反對的。
一味只強調情商，在職場(chǎng)上肯定走不長(cháng)遠，最后還容易變成“投機倒把”，“拉幫結派”，“做事沒(méi)有原則”。今天的文章，我就來(lái)聊聊對此的看法。
下面進(jìn)入正文。
1、職場(chǎng)上取勝靠的不是情緒，而是行動(dòng)
工作中大多數問(wèn)題的解決，靠的不是情商，而是智商。
說(shuō)話(huà)好聽(tīng)，讓人舒服，考慮對方的感受，確實(shí)很重要，但光有這些遠遠不夠。尤其在職場(chǎng)上，光有情商的人永遠做不了核心人物，智商＋情商才能所向披靡。
如果只能取其一，寧可先提升自己的智商，也就是解決問(wèn)題的能力，再去研究如何好好說(shuō)話(huà)。
這個(gè)順序千萬(wàn)不要搞反。
一天到晚去琢磨如何說(shuō)話(huà)讓領(lǐng)導開(kāi)心，讓同事舒服，很容易變成浮于表面的“情商”。最后演變成搞人際關(guān)系，為了取悅他人而變得沒(méi)有原則和道理。
這是非常誤事的。
舉個(gè)例子。
我工作中遇過(guò)的客戶(hù)，所謂“情商高”的人說(shuō)話(huà)都喜歡打圓場(chǎng)。比如有一次開(kāi)會(huì )，我向對方展示自己修改的方案，說(shuō)：
“基于上次的反饋，我們做了相應的修改，不知道這樣可不可以。。?！?
這時(shí)“情商高”的客戶(hù)會(huì )怎么說(shuō)呢？首先他會(huì )把你表?yè)P一番，讓你聽(tīng)了心里舒服：
“嗯，這個(gè)做法很好，你們確實(shí)理解了我們的需求和問(wèn)題。PPT的格式和排版也做得很漂亮。。?！?
有經(jīng)驗的同學(xué)，都知道這些夸獎后面一定會(huì )接一個(gè)“但是”：
“但是，你們寫(xiě)的還是不夠清楚，流程中有很多細節比較模糊。還有上次說(shuō)的和XX的合作也可以提。。。。。。不知道你們能不能再微調一下？”
怎么樣，是不是禮貌溫馨充滿(mǎn)了善意？
可這是有問(wèn)題的。因為這樣的說(shuō)法，會(huì )給人造成誤解，以為回去真的只用“微調”就好了。
但實(shí)際情況是，這份方案需要全部推翻重寫(xiě)。
后來(lái)還是一個(gè)經(jīng)驗老到的同事察覺(jué)出了問(wèn)題，拉著(zhù)大家回去通宵兩天把方案重整了一遍。
善意溫馨的話(huà)語(yǔ)，讓人聽(tīng)起來(lái)舒服，但同時(shí)也會(huì )讓人麻痹，從而低估了事情的嚴重性，最終引發(fā)劇烈的后果。
比起這樣，我寧愿客戶(hù)跟我說(shuō)：
“這寫(xiě)的什么破玩意兒，有沒(méi)有用腦子??？細節依舊不清不楚，讓你們分步驟寫(xiě)也沒(méi)寫(xiě)，上次說(shuō)的和XX的合作也沒(méi)放進(jìn)去。你有沒(méi)有記會(huì )議紀要？后天我們就要和大老板過(guò)方案了，把你這東西交出去我臉往哪里擱？”
話(huà)雖不好聽(tīng)，但犀利的言辭反而會(huì )讓人引起重視。
并且如果你剝離開(kāi)情緒化的語(yǔ)言，這里面其實(shí)是有解決問(wèn)題的干貨的，比如“分步驟寫(xiě)”，“記會(huì )議紀要”等等。
千萬(wàn)不要讓“情商”成為掩蓋問(wèn)題本質(zhì)的遮羞布。職場(chǎng)上最后只會(huì )看你能不能解決問(wèn)題，而不是你會(huì )不會(huì )說(shuō)話(huà)。
所以該嚴重的時(shí)候嚴重說(shuō)，該不留情面的時(shí)候別溫柔。不要一味為了考慮對方的感受，而忽略了更重要的事情。
職場(chǎng)溝通不是和知心姐姐談心聊天，而是推進(jìn)工作進(jìn)程。這靠的不是情緒，而是行動(dòng)。
有策略，有方法，有計劃，有結果的行動(dòng)。
2、過(guò)分強調情商，會(huì )降低你的工作效率。
很多公眾號教人提高情商，都提到說(shuō)話(huà)要婉轉，思慮再三?？傊?，翻來(lái)覆去琢磨一陣再想怎么開(kāi)口，才是正確的表現。
可惜，現實(shí)職場(chǎng)并不是這樣。
我工作這么多年，遇到厲害的人，全都是快人快語(yǔ)，不留情面的。上到CEO、CMO，下到知名公司的大部門(mén)總監，如果用世俗的這套“情商”標準去衡量，他們每一個(gè)人大概都會(huì )被扣上“情商低”的帽子。
我曾遇過(guò)一家知名快消企業(yè)的CMO讓人印象深刻。
他聽(tīng)廣告公司的提案從來(lái)不會(huì )全部聽(tīng)完。因為一旦看到PPT里不合理的內容，他就會(huì )粗暴地打斷你，然后噼里啪啦甩過(guò)來(lái)一堆問(wèn)題質(zhì)問(wèn)你。
不留情面，直戳要害，讓人無(wú)所遁形。那真的就是“質(zhì)問(wèn)”：
“你憑什么這么說(shuō)？”
“你的這個(gè)結論依據哪兒來(lái)的？”
“胡說(shuō)八道，你知道XX（競品公司）每年的投放預算是多少嗎？不知道就瞎編？”
后來(lái)有個(gè)說(shuō)法一直在他們公司流傳：
如果有人能在CMO面前把PPT講到第五頁(yè)，那就是相當厲害了。
怎么樣？這種人的情商不能說(shuō)高吧。但奇怪的是，職場(chǎng)上走到最高點(diǎn)的往往就是這群人。他們沒(méi)那么顧及別人的感受，反而堅定自己的想法毫不妥協(xié)，如同偏執狂一樣讓身邊的人抓狂。
比如蘋(píng)果的喬布斯，工作時(shí)就是個(gè)暴君。
他會(huì )因為下屬沒(méi)有做出自己想要的產(chǎn)品而在辦公室里大發(fā)雷霆；一旦員工犯錯，他會(huì )喋喋不休痛斥個(gè)沒(méi)完，絲毫不留情面；當看到不行的產(chǎn)品，他會(huì )直接蹦出來(lái)一句：
＂This is bullshit?。ⅲㄟ@就是一坨屎）
華為的任正非，出了名的脾氣大。
他在評價(jià)下面一個(gè)財務(wù)總監有進(jìn)步的時(shí)候說(shuō)：“你最近進(jìn)步很大，從很差進(jìn)步到了比較差！”
還有特斯拉的CEO埃隆馬斯克：
美國《彭博商業(yè)周刊》的記者曾這樣評價(jià)他：“馬斯克是個(gè)連上帝都不愿意等待的人。他有著(zhù)自己的追求和精神領(lǐng)空，在他的世界中，所有人必須無(wú)條件配合他，拖慢節奏的都是他前進(jìn)路上的障礙物，必除之而后快?！?
你覺(jué)得像他們這樣的聰明人，會(huì )不知道情商的好處嗎？
當然不是。
之所以這么做，是因為他們知道，與其花時(shí)間在揣摩如何說(shuō)話(huà)讓對方覺(jué)得好聽(tīng)上，還不如花在提升工作質(zhì)量和效率上，花在分析問(wèn)題、解決問(wèn)題和規避問(wèn)題上。只有這樣，才是對工作負責。
哪怕很多時(shí)候需要扮演壞人，但這也是值得的。
日劇《Legal High》里有一集讓我印象深刻。年近花甲的天才漫畫(huà)家，因為對下屬過(guò)分苛刻，說(shuō)話(huà)太傷人導致員工承受不了壓力，從而被告上法庭。
結尾律師請他向下屬道歉，可他卻說(shuō)：
“我最討厭優(yōu)哉游哉長(cháng)大的慢性子。比我有時(shí)間、有精力、感情豐富的人，為什么比我懶惰？”
殘酷的職場(chǎng)不是溫室中的花園。不能做實(shí)事，不能解決問(wèn)題，不能給企業(yè)帶來(lái)實(shí)際價(jià)值收益，再會(huì )說(shuō)話(huà)都無(wú)濟于事。
有這功夫，不如趕緊回去修正錯誤，改進(jìn)工作，用結果啪啪啪打領(lǐng)導的臉。而不是整天琢磨怎么說(shuō)話(huà)讓大家開(kāi)心。
3、真正的高情商是綿里藏針
這個(gè)“針”不是傷人的意思，而是直戳要害。
職場(chǎng)上的溝通只有一個(gè)準則，那就是迅速讓對方了解你的目的。沒(méi)有目的的溝通，講得再好聽(tīng)都是浪費時(shí)間。
如何做到呢？3個(gè)小建議，分別來(lái)說(shuō)：
1）明確核心目的
任何溝通都要圍繞一個(gè)核心目的來(lái)講，它們大致可以分為4類(lèi)：
說(shuō)服：讓對方接受你的說(shuō)法，或者相信你的觀(guān)點(diǎn)；
推進(jìn)：驅使大家共同把事情向前做一步，而不是原地踏步；
改變：否定過(guò)去的做法，或者建立新的方法；
協(xié)商：討論尚不明晰的議題，得出一致明確的結論；
在溝通之前，想明白你要pick 哪個(gè)核心目的關(guān)鍵詞。然后根據關(guān)鍵詞，來(lái)構建你的溝通話(huà)術(shù)，讓它形成條理和邏輯。
2）找到充足論據
一旦找到了核心目的，那么接下來(lái)你需要考慮如何用充足豐富的內容，來(lái)讓你的話(huà)聽(tīng)起來(lái)有道理，這樣才能讓人信服。
比如此時(shí)你的核心目的是“說(shuō)服”，那么通過(guò)一系列反向關(guān)聯(lián)問(wèn)題，來(lái)構建你的思考和溝通話(huà)術(shù)。
什么是反向關(guān)聯(lián)問(wèn)題呢？
就是與核心目的反著(zhù)來(lái)的問(wèn)題。比如你想說(shuō)服對方，那就想想為什么現在說(shuō)服不了對方，從而開(kāi)啟一系列子問(wèn)題（如下圖）：
看不清的朋友，我用文字再寫(xiě)一遍?？梢韵氲降姆聪蜿P(guān)聯(lián)問(wèn)題有：
1、對方為什么不相信我的觀(guān)點(diǎn)？
2、對方心里是怎么想的？
3、他的想法有哪些漏洞？
由這些問(wèn)題，可以歸納出一系列論據來(lái)支持你的觀(guān)點(diǎn)：
比如從“對方心里是怎么想的”這個(gè)問(wèn)題，可以推斷出對方的立場(chǎng)，再結合你自己的立場(chǎng)，找到核心矛盾所在；
再比如從“對方的想法有哪些漏洞”這個(gè)問(wèn)題，可以找到擊破矛盾的關(guān)鍵所在，從而增強你的說(shuō)服力。
這樣一步步推導下來(lái)，就能構建出一個(gè)“說(shuō)服提綱”。這可比費勁心思琢磨怎么說(shuō)話(huà)好聽(tīng)要高效得多。
3）挑選適當措辭
上面兩點(diǎn)說(shuō)的是“針”。最后這條說(shuō)的是“綿”。
這時(shí)你才真正要去考慮如何讓對方聽(tīng)了自己的話(huà)感到舒服，不會(huì )皺眉頭。
第一，把措辭中的“我”替換成“你”。
比如，“我”想要，“我”覺(jué)得，“我”認為，替換成“你”可以，“你”也許，“你”試試。
減少自我主張式的表達，嘗試站在對方的角度去思考這么做的好處，從而婉轉達到目的。
電影《教父》里有一句經(jīng)典臺詞：
當你要說(shuō)“No”的時(shí)候，請讓它聽(tīng)起來(lái)像“Yes”一樣好聽(tīng)。
開(kāi)口前，想象一下對方聽(tīng)了你的話(huà)會(huì )有什么反應。這是最簡(jiǎn)單的將心比心。
第二，不到萬(wàn)不得已，避免使用命令式語(yǔ)句。
比如，“聽(tīng)我的，這個(gè)事情必須這么做?！?
“聽(tīng)我的”和“必須”就是命令式語(yǔ)氣，這幾個(gè)字說(shuō)出來(lái)具有較強的攻擊性。如果你是在和同事講話(huà)，盡量把命令式改為建議式。例如：“我們不妨這么去做?！?
命令式語(yǔ)氣只有在最關(guān)鍵的時(shí)刻才能發(fā)揮作用，例如最后一次機會(huì )，或者千鈞一發(fā)之際。
另外，不要做老好人。該嚴厲的時(shí)候嚴厲，該和善的時(shí)候和善，這些日常的溝通習慣最后都會(huì )變成你做人的原則。
以上才是正確高效的溝通方法。這絕不是單靠情商就能解決的問(wèn)題，一定是情商＋智商。
